Записки о софтверном бизнесе

Учимся ошибаться

December 29th, 2009 Posted in Бизнес, Технологии | 8 Comments »

Учимся ошибаться у сильных мира сего.

Рассказывает Мег Уитмен, бывшая CEO Ebay, кандидат в губернаторы Калифорнии

Когда я пришла в Ebay в январе 1998 года компания росла безумно быстро, доходы росли на 70% каждый месяц. Мы продолжать обновлять сайт, но времени катастрофически не хватало. Если вы думаете, что ваш трафик вырастет на 150% в следующий год, нужно готовить инфраструктуру под 250% роста.

В пять часов вечера 10го июня 1998 года сайт Ebay лег. База данных, на которой работали аукционы, полностью вышла из строя. Я позвонила своему ассистенту и сказала: “Нам, пожалуй, придется здесь подзадержаться на какое-то время. Нам нужны раскладушки, спальные мешки, туалетные принадлежности, полотенца.” Мы организовали спальные уголки в конференц-залах.

Я провела там большую часть лета. К концу лета мы поняли что нам нужен новый CTO. Рекрутер порекомендовал Мэйнарда Вебба из Gateway. Я позвонила его боссу и сказала: “Нам нужен Мэйнард Вебб, прямо сейчас”. Тот был так удивлен, что смог только вымолвить “окей”.

Нам потребовалось почти шесть месяцев чтобы полностью переделать сайт. В итоге мы сделали систему, которая имеет аптайм 99.999%. Очень многому учишься в таких ситуациях. Нужно всегда пранировать на много шагов вперед, особенно когда вы только начинаете.

Рассказывает Джейсон Килар, CEO Hulu

Когда-то я руководил отделом DVD продаж в Амазон. Осенью 2000 года мы хотели выяснить, можем ли мы снизить цену и все равно остаться с прибылью. Мы решили устроить тест: половина покупателей увидит обычную цену, другая половина увидит меньшую, тестовую цену. Некоторые покупатели заметили это и подняли крик. Все это вылилось в Интернет и привлекло внимание прессы и телевидения.

Я написал Джеффу Безосу, как только узнал об этом. Он вызвал меня на совещание, куда я пошел с тяжелым сердцем. Однако я не услышал ни слова упрека. Джефф только хотел знать, что именно произошло и как это можно исправить. Следующим утром Джефф выступал на CBS “Early show”, рассказывая что именно произошло.

Это было настроящим откровением для меня. Я понял, что самое важное – ничего не скрывать и рассказать своим клиентам все как есть.

——————————–

Хотите еще ошибок? Их есть у меня: Рецепт непродаваемого продукта.

Рождественские байки

December 26th, 2009 Posted in Lifestyle | 3 Comments »

Мятель выла …

Снегом в эту зиму никого не удивишь. У нас тоже выпало полметра в течение суток. Все мероприятия отменили, сидели дома, наблюдая за снегопадом. Полное ощущение заколдованного леса, тишина, деревья, снег, везде снег.

Елка куплена, наряжена, стоит в углу, мерцая огоньками. Я растопил камин и сварил глинвейн. Откуда-то подкралось ощущение праздника. Захотелось написать что-нибудь сентиментальное, как некогда популярные рождественские рассказы.

Предлагаю вашему вниманию две истории. Без морали, без сюжета, без счастливого конца. Просто так.

История первая.

Я люблю картины. Обычно это выражается в походах по музеям здесь и там. Реже покупаю альбомы – посмотреть на то, до чего еще не добрался. Картины, они как вино, как женшины. В них не обязательно разбираться. Всегда можно сказать “а мне нравится”, и никто не возразит.  Каждому свое.

Иногда я покупаю картину и вешаю на стену, приобщаюсь к великому. В соседней Александрии есть несколько картинных галерей, мы там время от время гуляем после какого-нибудь ресторана, растрясаем съеденное.

Один раз мы обратили внимание на несколько картин, очевидно написанных одной рукой. Яркие приморские пейзажи, рыбацкие деревушки, белые домики, лодки. Очень яркие, солнце так  слепит с каждой из них.

Автор, Хосе Барбера, оказался испанцем. Я купил одну из них, небольшую, сообразную с толщиной моего кошелька. Картина заняла свое место на стене, радуя нас кусочком солнца в любую погоду.

Прошло несколько лет и я решил пополнить коллекцию еще одной его картиной. Поехал в тот же магазин. Почему то я был уверен, что все картины так и висят на стенах, ожидая меня. Увы, ассортимент полностью сменился.

Я поинтересовался, есть ли у них работы Хосе Барберы. Нет, ответила продавец, он умер пару лет назад. Ничего нет и больше не будет. Она предложила посмотеть что-то из работ его учеников. Это было не то. Я выбрал что-то совсем другое, по мотивам вечера в Венеции и уехал домой.

Так я узнал, что бессмертность искусства не распространяется на его творцов.

История вторая.

Это было летом 2004 года. После нескольких лет жизни в США мы решили провести год в России. Перед отъездом было решено осуществить мою давнюю мечту – объехать США на машине по периметру.

Сказано-сделано. Мы выписались из снимаемой квартиры, отвезли вещи в хранилище, остальное погрузили на машину и вперед. Первая большая запланированная остановка – Новый Орлеан. За сто миль до него перестает работать кондиционер. Юг, жара род 40, ехать с открытыми окнами 80 миль в час практически нереально. Кое-как добрались до гостиницы.

Утром находим мастерскую – приказала долго жить водяная помпа. Если повезет – задержимся всего на один день, тем более здесь есть что посмотреть.

Новый Орлеан основан канадскими французами на миссисипских болотах. Миссисиппи тащит с собой горы песка и ила, поднимая русло реки на несколько сантиметров каждый год. Чтобы бороться с этим, город окружил реку дамбой высотой в несколько метров. Да, именно так, река выше города. Если дамбу прорвет, значительную часть города затопит, что и случилось во время Катрины. По этой же причине усопших хоронят не в могилах, а над землей в своего рода саркофагах.

Французская культура плотно смешалась с местной, индейской. Особенно хорошо это заметно в области кулинарии. Новый Орлеан вообще славится своими ресторанами.  Нам удалось попасть в Commander’s Palace – модный ресторан, куда народ ходит в вечерних платьях, а каждое блюдо приносят три официанта.

На следующий день мы поехали по луизианским болотам на катере,  кормить аллигаторов. Аллигаторы отличаются от крокодилов меньшим размером и повышенной дружелюбностью. Однако палец в рот им класть не советуется – откусят по локоть не задумываясь. Как объяснил проводник – мы для них всего лишь пища.

Впрочем дружелюбны в Новом Орлеане не только аллигаторы. Мы познакомились с веселым парнем-таксистом. Он оказался горячим поклонником своего города и любителем русской классической музыки, которую все время слушал по радио. Он рассказал, что люди в Новом Орлеане в большинстве своем гостеприимны, любят музыку и вкусно поесть. Сам он живет в самом центре французского квартала, на Бурбон-стрит и надеется встретить девушку своей мечты, наблюдая за прохожими со своего балкона. В какой-то момент он выключил счетчик и просто катал нас по городу, показывая достопримечательности.

Вечерами мы бродили по французскому кварталу, где веселье не затихает даже ночью.  На каждой улице ресторанчики, бары, джаз-клубы. Как водится, зашли в несколько картинных галерей, в одной из которых я увидел Её.

Представьте себе утреннюю комнату, смятую постель, в глубинах которой угадывается спящий мужчина. Возле кровати девушка в красном платье. Она что-то надевает, стараясь не разбудить мужчину. Что-то невыносимо прекрасное было в этой картине, какая-то загадка.

Кто она, эта девушка? Может жена, которая собирается с утра на работу? Не похоже, слишком красивое платье. Может случайная знакомая на одну ночь? А может проститука?

Я крутился вокруг нее так и этак. Продавец, видя мой интерес, завязал разговор. Услышав акцент, стал рассказывать, что они могут отправить ее почтой куда угодно, как обычно подумал, что я вчера из России.

Меня застала врасплох эта ситуация. Если я куплю ее, что мне с ней делать? Машина и так забита вся под завязку. Посылать почтой – так и послать некуда. О том, что можно послать ее друзьям и попросить придержать до нашего возвращения, я как-то не подумал и жалею до сих пор.

Я обычно теряюсь, если спрашивают, есть ли у меня мечта. Пожалуй я понял – я мечтаю увидеть эту картину еще раз.

Вот такие истории, друзья.

Хороших вам праздников!

Как судиться с Майкрософт и выиграть

December 24th, 2009 Posted in Бизнес, Технологии | 10 Comments »

Небольшая (30 человек) канадская компания i4i выиграла дело у Майкрософт о нарушении патентами программой Word 2003 и 2007. Суд обязал Майкрософт выплатить 290 миллионов долларов и перестать продавать Word (а значит и весь Office) в США. У Майкрософт есть время до 11 января 2010 года чтобы убрать программный код, нарушающий патент.

Собственно, эта новость не свалилась на них вчера, решение было принято еще в августе 2009 года. После этого Майкрософт подавал протест, который не был принят.

Продажи, конечно же, не остановятся. У майкрософт было достаточно времени, чтобы подготовить версию, не нарушающую патент и она уже поступает к OEM поставщикам.

Кто-то рассматривает это как победу Давида над Голиафом, кто-то как проявление патентного троллизма (с). Мои симпатии здесь на стороне Майкрософт. Этот патент однозначно работает против прогресса. Если учесть, что некоторые продукты i4i являются примочками для того же MS Word – нетрудно видеть, что они просто используют патентную систему, чтобы срубить деньжат по-легкому.

—————————–

Еще хорошее чтиво – статья в Wired о Duke Nukem (англ). В приципе все то же самое, что я писал в Duke Nukem must die, только поподробнее.

Сто баксов не лишние

December 23rd, 2009 Posted in Бизнес, Технологии | 2 Comments »

У нас каждый скачавший программу через три дня получает стандартное письмо с вопросом “Как дела, нужна ли помощь?”. Сегодня один из клиентов ответил в ключе “все здорово, программа нравится, но слишком дорого для моих задач”.

На вопрос “а сколько он готов заплатить” клиент приводит пример другой, более дешевой программы, получает ссылку со скидкой, платит и получает ключ. Зрители довольные расходятся по домам.

На все про все ушло пять минут. Я кладу заработанные сто долларов в карман и еду покупать переходник HDMI2DVI, потому что новый ноут не имеет DVI выхода.

Если вы торгуете электронным товаром, который вам почти ничего не стоит – давать скидку стоит почти всегда. Есть только два момента, которые стоит учесть:

1. Поддержка. Если от клиента будет много вопросов, скидочная цена себя не оправдает. Выход – продать ему OEM вариант, со значительной скидкой, но без поддержки.

2. Недополученная прибыль. Не давайте большую скидку, если считаете что клиент купит и по стандартной цене.

Ну а как можно зарабатывать на клиенте все то время, что он пользуется программой, читайте здесь:
Продажи как зеркало семейной жизни

Конкурс как двигатель прогресса

December 21st, 2009 Posted in Бизнес, Технологии | 5 Comments »

Я писал о использовании конкурса с призами для раскрутки сайта вопросов и ответов. Подведу итоги.

В целом можно сказать, что идея провалилась. Возможно условия были слишком сложными – для получения приза требовалось немного поработать. Я принципиальный противник лотерейных методов распределения призов, мне хотелось чтобы все было честно и призы достались именно тем, кто больше затратил усилий.

Другой момент – скорее всего конкурсы не очень подходят для создания комьюнити. Условия конкурса были сформулированы так, что участникам было невыгодно рассказывать о конкурсе другим (меньше участников – больше шансов).

Тем не менее, нашлось несколько человек, которым идея конкурса пришлась по душе. Они помогли немного “засеять” вебсайт вопросами и ответами и никто из них не ушел без призов. Мои затраты на это дело: 500 долларов и несколько часов времени. Самым трудным оказалось написать текст для конкурса. Кому нужно – можете брать как шаблон:  http://ask.webcheatsheet.com/contest.

Как выяснилось, не мне одному пришла в голову эта блестящая идея. Владелец сайта StyleGuidance решил устроить конкурс с той же целью, только подошел к делу более серьезно. Он разыгрывает по одному призу каждый день на общую сумму в 5000 долларов.

Призы разыгрываются случайным образом, для участия нужно написать о конкурсе на твиттере, добавить их в закладки на Delicious, присоединиться к их группе на Facebook и прочее.  Я не вижу как такой подход помогает построить коммьюнити (люди как пришли из-за конкурса, так и уйдут), но буду рад если у него это сработает.

Кстати, конкурс еще продолжается и такие вкусные призы как Asus EEE PC и MacBook Air еще не разыграны.