Записки о софтверном бизнесе

Как я покупал словарь Lingvo

May 8th, 2008 Posted in Бизнес | 6 Comments »

Когда я занимался легкой атлетикой, тренер учил нас правильно финишировать на стометровке. Финишировать нужно так, как будто ты бежишь 105-110 метров, иначе машинально сбросишь скорость за несколько метров до финишной прямой.

В бизнесе тоже самое. Клиента нужно дожимать и не отпускать до того самого момента, когда деньги не будут в вашем кармане, да и после этого не стоит расслабляться.

Стив Павлина сравнивал процесс продажи с шаром, который катится по доске с отверстиями. Продажа состоится только в том случае, если шар докатится до конца доски, не провалившись. Неважно, провалится он в первое отверстие или в десятое, результат для продавца один и тот же - нулевой.

Поговорим о последнем шаге, о приеме денег. Удивительно, как много продаж обламывается на этом этапе. Ваш пеймент процессор не может зачаржить карточку покупателя, ошибка на странице покупки, осутствие возможности предоставить нужные покупателю документы итд.

Мне понадобился словарь Lingvo. Я пошел к ним на веб-сайт, заполнил здоровую форму и получил на следующей странице:

Следующие продукты не могут быть приобретены в страну “США”: ABBYY Lingvo 12 Английская версия Download.

Ну что мне теперь, об стену убиться, если я живу в США?

Стену портить не стал и через полчаса Lingvo уже стоял на моем компьютере. Буду в России – куплю в магазине, а до тех пор извиняйте, коллеги из ABBYY.

Чтобы такие вещи не происходили, мы на своем сайте запрашиваем емайл покупателя на первом шаге покупки. Если покупка не была в итоге совершена, я посылаю шаблонное письмо несостоявшемуся покупателю, чтобы узнать в чем проблема.

——————–

В тему удобства покупки и вынужденного пиратства:

Google Custom Search и с чем его едят

May 6th, 2008 Posted in Технологии, Бизнес | 6 Comments »

Интернет оказался большой мусорной ямой. Гугль понял это первым и дал возможность построить свою версию интернета - более компактную, чистую, состоящую из определенного числа тематических веб-сайтов. Называется эта штука Google Custom Search.  

Допустим у вас есть свой вебсайт, посвященный пивоварению из экологически чистых продуктов. С помощью Custom Search вы можете добавить на свой вебсайт тематический поиск, который охватывает несколько десятков или сотен вебсайтов, посвященных пивным рецептам, продаже ингридиентов, пивным фестивалям итд.

Посетители вебсайта оценят поиск, в котором не вываливаются посторонние результаты. 

Этот поиск может помочь и бизнесам.  Вот пример из жизни. У нашей компании четыре вебсайта: основной вебсайт с продуктами, форум, отдельный для вебсайт для веб хостинга и сайт со статьями, которые могут быть полезны не только нашим покупателям. Возможно это не самая лучшая организация контента, но так сложилось исторически.

Чтобы решить проблему поиска по всем сайтам, я прикрутил Google Custom Search. Версия без рекламы (Business Edition) стоит от 100 долларов в год (до 5000 проиндексированных страниц). Так же Гугл предоставляет API для интеграции результатов поиска в существующий вебсайт. Чтобы посмотреть как это работает, зайдите на http://www.xlinesoft.com и сделайте поиск по write permissions или FTP upload error.

Для технарей:

поисковая фраза передается Гуглу вместе с идентификатором вашей кастомной поисковой системы. Ответ приходит в виде XML, с которым можно делать что угодно.  Я обрабатываю его с помощью найденного на просторах веба XSL файла и получается довольной приятный результат.

Следующие шаги:

  • объединить результаты поиска с поиском по нашей knowledge base 
  • дать возможность сужения поиска по одному продукту
  • исключить из поиска ненужные файлы и директории. Дается возможность исключения по маске.

Tucows зажигает

May 1st, 2008 Posted in Бизнес | 7 Comments »

Получил сегодня письмо от некогда популярного файлового архива Tucows. Пишут, что одобрили одну из наших программ, отправленных на им рассмотрение. Все бы ничего, но с момента отправки заявки прошло почти два года.

Помните у Жванецкого: ”Это как свет давно погасшей звезды. Человек давно умер, а телеграммы от него все идут.”

Реально сабмитить программы на файловые архивы мы перестали еще раньше, ибо отдачи мало. Иногда только обновляем на специализированных сайтах, посвященных веб-разработке.  

Теперь я примерно представляю, что чуствует женщина, которой в полвторого ночи звонит один из бывших бойфрендов и пьяным голосом рассказывает, как он скучает, а она пытается по голосу определить кто звонит. 

Tucows, пиши еще. 

Откуда берется цена $19.95?

April 30th, 2008 Posted in Бизнес | 10 Comments »

Раньше я всегда считал, что это попытка внушить покупателю, что цена ниже, чем она есть на самом деле. Вроде как 29 лет это еще «20 с хвостиком», а в 30 уже пошел четвертый десяток.

Статья в Scientific American рассказывает о интересных результатах ценового эксперимента. Людям называлась цена на какой-то продукт, например на плазменный телевизор, и предлагалось угадать, какой была закупочная цена. Первой группе назвали цену $5,012, второй $5,000, третьей $4,998.

Группа, которой была предложена цена $5,000 предположила закупочную цену намного ниже, чем две другие группы. Ученые говорят, что человеку свойственно оперировать цифрами в том же диапазоне, в котором была задана начальная цена. Т.е. цена на тостер в $20 говорит нам что закупочная цена была $19 или $17. Если же названа цена $19.95, мозг оперирует интервалами в 5 или 10 центов, т.е. предположение о закупочной цене будет $19.75 или $19.50.

Т.е. мы считаем что цена $19.95 ближе к реальной цене вещи, чем $20 и более склонны к покупке. Это подтверждает и статистика рынка недвижимости. Дома выставленные по цене $494,500 в итого продавались дороже, чем выставленные по $500,000.

Я обнаружил, что давно пользуюсь этим правилом при назначении цен на нестандартные услуги. Допустим клиент просит доработать проект по его техзаданию. Если я называю цену в 300 долларов, он не без оснований может полагать, что цена на самом деле «200 с чем-то» и округлена до 300. Если же назвать цену 325 или 275 долларов, он чуствует, что затраты времени были подсчитаны более детально и цена  ближе к реальной.

И кому какое дело, что настоящая цена всего 150 долларов. Важно чтобы клиент был доволен.

via Алекс Москалюк

Чего мне не хватает на Одноклассниках.ру?

April 29th, 2008 Posted in Lifestyle | 11 Comments »

Одноклассники.ру представляет собой удобный сервис поиска школьных и институтских друзей. Многие уже зарегистрировались и нашли кого-то, с кем связь была утеряна.

Обменялись сообщениями, может созвонились, может даже встретились и выпили. Обсудили школьных друзей, кто кем стал и куда уехал. После того, как любопытство утолено, возникает вопрос: а что дальше?

Действительно, узнал я все про своих одноклассников, зачем мне этот сайт? С кем хочется, я могу общаться и вне его. Ходить по страничкам своих знакомых и ставить оценки их фотографиям? Простите, но это глупо и скучно. Понравилась фотография - поставишь пятерку, не понравилась - ничего не поставишь.

Похожие ощущения у меня были в середине девяностых, когда я приобщился к Интернет. Это было таинственно, интересно, круто и … непонятно для чего. Веб-сайтов и полезной информации было мало, найти ее было тяжело. Можно завести емайл адрес, но что толку, если некому писать.

Или скажем есть Гугл - поисковая система всего и вся. После того искомое найдено, Гугл тебе не нужен. Это инструмент, а не пункт назначения.

Так и Одноклассники - хороший иструмент поиска школьных друзей. Не хватает какой-то фишки, которая заставила бы людей заходить туда чаще.

Сначала вспомним что уже есть: большая база зарегистрированных пользователей и возможность найти любого с кем учился. Емайл или телефон может поменяться, а вот школа, в которой ты учился, никогда.

Что может сделать одноклассников более интересными:

  • Поиск работы. Галочка в профиле “ищу работу” или “предлагаю работу” с возможностью указать подробности.
  • Знакомства. Другая галочка - “свободен”, и место для более подробной информации.
  • Блоги. Для простоты - трансляция из других источников. Неплохая возможность узнать, кем действительно стал школьный друг.
  • Фотографии, альбомы.

Возможно все это есть в других сетях, но я не уверен, есть ли там мои друзья.

А как вы используете “одноклассников”?

« Previous Entries