Lifestyle business

Создание комьюнити вокруг программного продукта

Комьюнити – это группа людей, имеющих какие-то общие интересы. Его можно вырастить вокруг вебсайта, программного продукта, сервиса и просто блога. В случае программного продукта комьюнити является движущей силой, которая генерирует новые идеи, помогает получить быстрый отклик по новым фичам и распространить слово о вашем продукте при общении с другими людьми в онлайне и оффлайне. 

Наличие активного комньюнити может служить одним из факторов, почему люди становятся вашими клиентами -  легче купить, зная что у продукта уже есть много пользователей (много пользователей = хороший продукт).

Комьюнити не возникнет на ровном месте, его нужно растить и поддерживать  Попробую обобщить опыт создания комьюнити вокруг наших продуктов.

С чего начать:

1. В качестве технической базы мы используем обычный форум. Форумов существует много, в том числе и бесплатных.  Выбирая форум обратите внимание на то, как форум индексируется поисковыми системами и как обстоят дела с защитой от спама.

2. Когда форум выбран и установлен, создайте разделы для вопросов по-разным продуктам. Сделайте отдельный раздел куда пользователи смогут постить советы и рекомендации. Создайте отдельную ветку для предложений и идей.

3. Разместите ссылки на форум на основном вебсайте, можно и прямо в программе, если есть подходящее для этого место. Можно на вебсайте ставить ссылки на пять самых обсуждаемых или пять самых последних вопросов. Если у вас есть список рассылки или блог, обязательно упомяните форум и не один раз.

4. Для затравки разместите несколько тем с вопросами и ответами. Можно взять их из FAQ или из реальных обращений пользователей в службу поддержки.

5. По мере появления вопросов отвечайте на них. Поначалу нужно быть готовым к тому, что на львиную долю вопросов вам или вашим саппортерам придется отвечать самостоятельно.

Итак, форум запущен и функционирует. Как сделать чтобы,  он выступал не просто дополнительной площадкой для саппорта, а стал саморазвивающейся системой?

Несколько рекомендаций общего плана по развитию:

1. Напишите толковые инструкции для участников форума. Никому не хочется, чтобы форум превратился в свалку информации, в которой невозможно что-то найти. Требуйте создания говорящих заголовков и четкой постановки проблемы. Если своих сил не будем хватать – назначьте модераторов из числа наиболее активных пользователей.

2. Когда создаете темы самостоятельно – используйте ключевые слова в заголовке треда. Гугл оценит ваши старания.

3. Не забывайте время от времени постить анонсы новых продуктов или фич, бета-версии, проводить опросы итд. Сделайте так, чтобы пользователи ходили на форум не только когда у них какая-то проблема, но и узнать что-то новое и интересное.

4. Убедитесь что у пользователей есть возможность оперативно узнавать о новостях в форуме – включите поддержку RSS, делайте рассылку, дайте возможность подписываться на новые сообщения в интересующих темах.

5. Поощряйте активных участников материальными и нематериальными способами. Давайте им скидки, присвайвайте статус «заслуженного форумчанина»  или MVP (most valuable player) , чтобы красивая иконка высвечивалась возле их имени в форуме. Людям будет приятно, что их старания оценены по заслугам.

Ну и еще пара мыслей. Помимо вашего желания и усердия нужно чтобы существовала определенная критическая масса активных пользователей, без этого комьюнити расти не будет. Может их должно быть 100, может 10000, все индивидуально. Также важно, чтобы продукт допускал как можно больше вариантов его использования, тогда  пользователям будет о чем поговорить. Трудно представить о чем могли бы говорить два пользователя WinZip, а вот у использующих Far manager таких тем полно: плагины, макросы, пожелания к программе или просто что-то не получается сделать.

Пожалуй что это все. Что я упустил?