Эффективные email рассылки
November 23rd, 2007 Posted in Бизнес |
Емайл рассылка является одним из основных инструментов коммуникаций с пользователями в сети интернет. Не исключено, что RSS вытеснит емайл через какое-то время, но пока он остается уделом более технически подкованой части аудитории. |
Основная задача рассылки - поддержание контакта с пользователями и генерация новых продаж. Я расскажу о нескольких важных моментах организации эффективной емайл рассылки.
Сбор емайл адресов
Это дело тонкое. С одной стороны спам никто не любит, с другой – без определенной настойчивости мало чего добьешься. Существуют следующие варианты сбора адресов:
1. Форма подписки на вебсайте или в программе
2. Форма подписки на странице скачивания программы. Ввод емайла необязателен.
3. Форма подписки на странице скачивания. Сссылка на скачивание высылается на емайл.
Мы сейчас используем второй вариант, но рано или поздно мы перейдем к обязательному вводу емайла. Поскольку у нас софт достаточно серьезный и недешевый, заинтересованных покупателей это отпугнуть не должно.
Тонкость тут в том, что пользователь заранее не знает – будем мы писать что-то интересное для него или завалим спамом. Можно, конечно, на форме подписки рассказать, какого рода информацию мы будем присылать, можно выложить пример письма, но я не думаю, что это поможет. Когда он скачивает программу, его не интересует никакая подписка. Ему просто нужна программа.
Именно такая ситуация описана в заметке Построение доверительных отношений с клиентом. Человек не хочет спама. Поэтому нужно слать ему не спам, а то что ему будет интересно прочитать, пусть это даже будет банальная скидка или возможность получить второй продукт бесплатно.
Таким образом, на первое письмо ложится важная функция создания доверительных отношений. Вот пример текста, которой мы автоматически рассылаем через три дня после скачивани. Письмо должно быть мягким, без нажима, без попыток что-нибудь продать.
Hello John Doe,
I wanted to touch base with you to see how the evaluation of PHPRunner is going. I hope you had a chance to take a look at the software and see what it can really do for you. Please feel free to contact me if you need any help.
Here are some links that will help you get started with the PHPRunner:
PHPRunner live demo:
http://www.xlinesoft.com/phprunner/livedemo
PHPRunner tutorial:
http://xlinesoft.com/phprunner/php-database.htm–
Best regards,
Sergey Kornilov
E-Mail: support@xlinesoft.com
WWW: http://www.xlinesoft.com
Очень часто конструктивный диалог с покупателем начинается именно с этого письма. Бывает, что человек скачал и забыл, это письмо лишний раз напомнит ему о программе. Говорят, что в среднем человек покупает после пяти контактов (емайлов, звонков). Эти пять контактов всегда начинаются с первого, самого важного.
Рассылка
Итак, список адресов собран, нужно делать рассылку. Здесь основная тонкость в том, чтобы не попасть в списки спамеров, откуда потом вылезти довольно сложно. Антиспамерских организаций развелось довольно много и вреда они приносят больше чем сами спамеры. От спамеров помогает кнопка Del, борьба с антиспамерами требует сил и времени.
Для рассылок есть несколько проверенных сервисов, которые возьмут на себя разборки с антиспамерами.
http://campaignmonitor.com
http://www.ymlp.com
http://www.netatlantic.com
Я пользуюсь последним, за 25,000 подписчиков плачу $60 в месяц. Рассылать можно хоть каждый день.
Если у вас список адресов очень большой, пользоваться сервисом будет накладно. Для самостоятельной рассылки тоже есть много программ. Я слышал хорошие отзывы о http://www.infacta.com/.
Ник Лонго из CoffeeCup рассказывал такой случай. У них список рассылки на несколко миллионов адресов, рассылают сами. После очередной рассылки один американский провайдер записал их в спамеры и пользователи этого провайдера перестали получать письма. Никакие объяснения не помогали.
Тогда CoffeeCup придумали такую хитрость. Когда к ним на форму покупки заходил покупатель, принадлежащий этому интренет провайдеру (анализ по IP адресу) они показывали на форме следующее сообщение «К сожалению мы не можем продать вам наш продукт, поскольку ваш провайдер не пропускает наши письма. Мы не можем быть уверены, что регистрационный ключ дойдет до вас. Если вы хотите купить этот продукт, позвоните им по вот этому телефону и скажите что вы хотите получать письма от CoffeeCup». Поскольку пользователей у CoffeeCup много, критическая масса пользователей набралась быстро и провайдер сдался.
Частота рассылки и о чем писать
Не стоит писать слишком часто – пользователи отпишутся. Не стоит писать слишком редко – они о вас успеют забыть. Мы обычно делаем рассылку раз в месяц, иногда два раза в месяц.
В рассылке имеет смысл писать о следующем:
- о новостях компании
- о текущих скидках и распродажах
- о выходе новых продуктов или новых версий существующих
- о опросе на сайте
- о интересных дискуссиях в форуме
Если информацинных поводов нет – стоит их придумать. Бывает что мы достаточно долго работаем над новой версией и в течение двух месяцев нет ничего реально нового, что можно было бы пощупать. Тогда мы рассказываем, над чем ведется работа, может выкладываем скриншоты или демоверсию. Это позволяет подогреть интерес к новой версии и получить отзывы на самих ранних стадиях разработки.
Что еще почитать:
Хороший, плохой, злой … клиент
Продажи как зеркало семейной жизни
Построение доверительных отношений с клиентом
О профессионализме в бизнесе
Ольга Иванова: 20 советов как увеличить эффективность Email маркетинга.
3 Trackback(s)