Математика простая. 55 миллионов клиентов, один звонок в месяц – 55 миллионов звонков (я думаю реально меньше раза в два). 1200 клиентов по 50 звонков = 60,000 звонков. По моим прикидкам звонок проблемного клиента длится в среднем в три раза дольше. Итого получаем – уволив 0.002 процента клиентов, сокращаем нагрузку на саппорт почти на 1 проент.

Не слишком много, но в их масштабах и это хорошо.

К сожалению я не вижу, чтобы это Спринту помогло чем либо. Когда я последний раз звонил им, пришлось 20 минут ждать ответа оператора. К счастью мне это требуется крайне редко.