Comments on: Кастомизация программного продукта под отдельных клиентов

By: Софт на Ближнем Востоке: Когда клиент просит фичу

Софт на Ближнем Востоке: Когда клиент просит фичу — Thu, 21 Feb 2008 12:21:36 +0000

[...] недавно была ситуация, один к одному описанную у Сергея Корнилова.Один из потенциальных клиентов скачал триальную [...]

By: Serch

Serch — Thu, 14 Feb 2008 08:30:56 +0000

вообще в Европе давно живут по принципу заказа ПО под определенные потребности

By: Блог как элемент мощной системы продаж | Работа дома и информационный бизнес

Tue, 12 Feb 2008 19:13:36 +0000

[...] Кастомизация программного продукта под отдельных кли

By: Наумов Михаил

Наумов Михаил — Tue, 12 Feb 2008 17:11:43 +0000

Могу сказать, что для таких целей рулят плагины. Это решает п.2 и 3. Правде не везде можно на плагинах выехать…

By: Николай Курков

Николай Курков — Mon, 11 Feb 2008 21:49:08 +0000

Полностью согласен с Вашим подходом. С ним одни плюсы: фактически Вы получаете деньги за то, что улучшаете свою же программу (которую из-за этого будут больше покупать).
Я сегодня вот тоже нечто подобное сделал).

By: Сергей Зырянов

Сергей Зырянов — Mon, 11 Feb 2008 19:32:58 +0000

У нас кастомизация занимает до 50% от объема продаж “не своего” продукта. Наша компания это именно та фирма которая занимается продажей и кастомизацией. Наверное надо изучать спрос на кастомизацию и при удачном раскладе действительно выводить этот вид работ в отдельное направление.

By: Андрей Смехунов

Андрей Смехунов — Mon, 11 Feb 2008 19:21:15 +0000

2 Сергей Корнилов: отличия только в виде продукта и типе отношений B2B или B2C. В остальном – стандартные бизнес-процессы
неважно, узнает или нет, этика нужна, даже когда никто не видит
как минимум, об этом узнают твои сотрудники
критичная фича – а где были его глаза, когда он покупал продукт? видимо, если он хороший клиент, то пользуется им не первый день. Возвращаясь к строительному бизнесу – клиент (хороший, купил не один десяток квартир) приходит ко мне и говорит – а проруби мне еще одно окно и побольше, я решил играть на концертном рояле, а он по лестнице не входит.
тут скорее безответственность клиента, если он поставил успех своего проекта в зависимость от того, будет ли у вас возможность добавить фичу.

а так вообще все считается: есть возможность удовлетворить дополнительные потребности клиента без ущерба к базовым – надо согласиться, нет – отказать. Я для себя это формулирую так: надо всегда творить добро, когда это тебе ничего не стоит

И рассматривая проблему в целом: правильное решение – отдать проблему (срочное написание фич, которые не предполагается включить в основной продукт) на аутсорсинг. Жалко код – пусть аутсорсинг осуществляет какое-то внутреннее подразделение, но именно как часть обязательной работы, а не подработки в свободное время.
вопрос достаточно мелкий, его надо решить раз и навсегда, а не принимать решение в каждом конкретном случае

By: Сергей Корнилов

Сергей Корнилов — Mon, 11 Feb 2008 16:37:18 +0000

2Андрей Смехунов:
при всей схожести строительного и софтверного бизнесов есть и пара отличий.

Первое – если мы сделаем дополнительную фичу одному, другие не узнают и обид не будет.

Второе, более существенное – бывает, что требуемая фича критична для успеха всего клиентского проекта и сам он это сделать не может в принципе. Если это реально “хороший” клиент, то его не утешит факт, что он оказался сто первым в списке, кому отказали. Иногда делаем и бесплатно в таких случаях.

К счастью нет таких клиентов, которым нельзя сказать “нет”.

By: Сергей Корнилов

Сергей Корнилов — Mon, 11 Feb 2008 16:30:05 +0000

2Igor Barinov:
мысль понятна, но пока у нас бизнес немного другой. Мы продаем продукт, а не сервис. До создания своей платформы еще не доросли.

By: Сергей Корнилов

Сергей Корнилов — Mon, 11 Feb 2008 16:25:32 +0000

2Антонов Сергей:
у нас все клиенты англоязычные, поэтому customization вопросов не вызывает.

Тут главное не перепутать с circumcision. Кто не помнит о чем речь, пересмотрите “Мужчины в трико”.

By: Сергей Корнилов

Сергей Корнилов — Mon, 11 Feb 2008 16:22:32 +0000

2webveter:
пункт 2 из последней части я недостаточно раскрыл. Идея в том, что такие усовершенствования приносят больше геморроя чем денег, независимо от цены. Поэтому мы большинству вынуждены отказать, а делаем только если “человек хороший”.

By: Я легенда

Я легенда — Mon, 11 Feb 2008 14:57:12 +0000

[...] Кастомизация программного продукта под отдельных кли

By: Антонов Сергей

Антонов Сергей — Mon, 11 Feb 2008 14:08:32 +0000

клиенты на “кастомизацию” не обижаются?

просто был случай, что человека само слово обидело, – мол, что это вы меня уже в касту записали

By: Poikom

Poikom — Mon, 11 Feb 2008 13:57:20 +0000

С минусами не согласен. Их с такой же радостью можно поставить в плюсы…

By: Андрей Смехунов

Андрей Смехунов — Mon, 11 Feb 2008 10:24:54 +0000

мы объясняем клиенту, что он нам конечно же очень дорог, и будь у нас возможность, мы бы сделали это для него даром, нам это ничего не стоит, но выполнив его просьбу, нам будет трудно отказать и всем остальным, а от этого пострадает текущая поддержка, в том числе и его
а мы ответственная компания, и не можем вот так вот плюнуть на всех своих клиентов
чисто по человечески людей утешает, когда они слышат, что и другим было отказано, причем в намного более необходимом, ради бесперебойной поддержки всего продукта.
и при первой же возможности требуемая фича включается в новую версию основного продукта

это был пример из строительного бизнеса
клиент – покупатель квартиры в строящемся доме, просил поставить двойной стеклопакет вместо одинарного