да, сгоревшая программа – это сильно.
Елена, дело говорите.

Продажа лицензии вообще без саппорта может быть интересным вариантом именно для тех, кому нужна скидка покруче.

PS. Меня буквально вчера порадовали вопросом:
“Sergey, why are you charging for upgrades?”

Рассчитать объем саппорта по конкретному пользователю, конечно невозможно, но со временем работы по продукту вырабатывается некая «температура по больнице» вероятности проблем у пользователя, а так же объем переписки с пользователем по проблеме. И исходя из этой «температуры» можно оценить сумму ниже которой падать не стоит.

> Если человек выбивает такую скидку – я имею полное моральное право показать ему ссылки на …

Моральное имеете, но фактически продаете продукт на общих условиях. На самом деле продается же не программа, а лицензия. Если заранее предполагать что со всеми проблемами пользователь получивший скидку будет послан … читать мануалы … то этот факт можно обговорить заранее и фактически продать урезанную версию, только урезанную не по функционалу, а по поддержке.

конечно, поддержку нужно учитывать при расчетах, но крайне сложно угадать заранее, какую нагрузку на саппорт создаст тот или иной клиент. Есть такие кто и сто писем за три месяца может написать. Есть такие кто вообще никогда не пишет.

Если человек выбивает такую скидку – я имею полное моральное право показать ему ссылки на документацию, обучалки, демонстрашки, форум итд, чтобы он разбирался со всем самостоятельно.

Да, корреляцию медлу желанием торговаться и проблемами с программой мы тоже заметили.

По-моему, тут подсчет должен быть немного другой. В стоимость копии входит не только копирование байтов, но и поддержка. Поддержка – это затраты. Если упасть по цене слишком сильно, то данный пользователь принесет не прибыль (хоть и маленькую), а убытки. По наблюдениям, довольно часто пользователи недовольные ценой, по какой то загадочной причине, имеют постоянные проблемы с программой, причем на ровном месте.