Записки о софтверном бизнесе

Как я покупал словарь Lingvo

May 8th, 2008 Posted in Бизнес

Когда я занимался легкой атлетикой, тренер учил нас правильно финишировать на стометровке. Финишировать нужно так, как будто ты бежишь 105-110 метров, иначе машинально сбросишь скорость за несколько метров до финишной прямой.

В бизнесе тоже самое. Клиента нужно дожимать и не отпускать до того самого момента, когда деньги не будут в вашем кармане, да и после этого не стоит расслабляться.

Стив Павлина сравнивал процесс продажи с шаром, который катится по доске с отверстиями. Продажа состоится только в том случае, если шар докатится до конца доски, не провалившись. Неважно, провалится он в первое отверстие или в десятое, результат для продавца один и тот же - нулевой.

Поговорим о последнем шаге, о приеме денег. Удивительно, как много продаж обламывается на этом этапе. Ваш пеймент процессор не может зачаржить карточку покупателя, ошибка на странице покупки, осутствие возможности предоставить нужные покупателю документы итд.

Мне понадобился словарь Lingvo. Я пошел к ним на веб-сайт, заполнил здоровую форму и получил на следующей странице:

Следующие продукты не могут быть приобретены в страну "США": ABBYY Lingvo 12 Английская версия Download.

Ну что мне теперь, об стену убиться, если я живу в США?

Стену портить не стал и через полчаса Lingvo уже стоял на моем компьютере. Буду в России – куплю в магазине, а до тех пор извиняйте, коллеги из ABBYY.

Чтобы такие вещи не происходили, мы на своем сайте запрашиваем емайл покупателя на первом шаге покупки. Если покупка не была в итоге совершена, я посылаю шаблонное письмо несостоявшемуся покупателю, чтобы узнать в чем проблема.

--------------------

В тему удобства покупки и вынужденного пиратства:

  1. 12 Responses to “Как я покупал словарь Lingvo”

  2. By ded on May 9, 2008

    Зря покупал, еще пожалеешь )))

  3. By Sergey on May 9, 2008

    Аналогичная ситуация у меня с Microsoft Money Plus, которой уже пользуюсь почти год. В Латвии продавалась только стартовая версия, 2005 года.
    Думал, перееду в UK у них и куплю. Оказалось что новые вресии продаются только в США. Все магазины отказались высылать в UK софтинку. На сайтах Microsoft можно заказать, только если ты живёшь в США.
    А страницы помощи и заказов для UK по Microsoft Money вообще с битыми ссылками.

    Скачал пиратскую копию, пользуюсь..

  4. By Valentin on May 9, 2008

    Обычная ситуация. Ну не расситывают они на то что покупатели будут не из СНГ. Небось макретологи их неподумали, а на лицо упущенная прибыль.

  5. By Dmitry on May 10, 2008

    2 Valentin
    как же они окупаются? Так что-ли:
    “Продам ABBYY Lingvo 12 Английская версия + кряк и еще кучу свежего софта(за наличный расчет)” :)
    offtopic: А вообще, во дворе моего дома (Красноярск) постоянно паркуется машина с наклейкой на заднем стекле “Легализация ПО”. Завтра пойду и спрошу “это как ?” и “сколько это стоит ?” Может проще и дешевле купить у пиратов, а потом легализовать ?

  6. By Vladislav Artukov on May 11, 2008

    Думаю, вы свободно можете купить оный программный продукт на http://www.softkey.ru

  7. By Сергей Корнилов on May 11, 2008

    Владислав,

    спасибо за наводку, попробовал. Результат тот же.

    Похоже ABBYY продает через Softkey, форма заказа и сообщение идентичны.

  8. By Mikhail Elashkin on May 13, 2008

    Скажу при встрече Феликсу Мучнику – что у него американцы не могут на софткее купить…

  9. By Сергей Корнилов on May 13, 2008

    Михаил,

    я в принципе разобрался уже. Пошел на ABBYY.com и нашел где можно купить напрямую, правда в четыре раза дороже.

    Собственно основная мысль от этого не меняется. Если какой-то продукт не может быть продан в определенную страну, надо сказать покупателю об этом заранее и объяснить где купить все-таки можно.

  10. By Benqer on May 13, 2008

    Так непривычно что кто-то хочет купить лицензионный софт)

  11. By STdio on May 19, 2008

    “Так непривычно что кто-то хочет купить лицензионный софт)” Когда-то даже об этом не задумывался, главное чтобы работало. Но со временем понял. Что кто-то кого-то просто тупо грабит. Поставь себя на его место… То-то же. Сейчас перехожу на лицензионный софт и делаю это не ради того, чтобы не забрали куда не надо. А для того, чтобы отблагодарить людей которые его делали.

  12. By Клиенты только мешают работать on May 27, 2008

    [...]Недавно Сергей Корнилов покупал словарь Lingvo (и купить не смог)[...]

  13. By Валентин on May 27, 2008

    “…для того, чтобы отблагодарить людей которые его делали.”
    Когда-то я тоже пришел этому. Труд людей должен быть оплачен, ведь если я пользуюсь их софтом, то значит признаю его пользу, соответственно должен платить.

Post a Comment