Lifestyle business

Рецепт непродаваемого продукта

If you're new here, you may want to subscribe to my RSS feed. Thanks for visiting!

Виктор Ронин передал мне эстафету – нужно рассказать о трех самых больших ошибках в своей карьере.

Сделать это нетрудно, вся моя карьера – одна большая ошибка. Я решил выбрать один случай и рассказать о нем более подробно.

Несколько лет назад нам понадобился хелпдеск для ответов на вопросы наших клиентов. Задача была поручена новому разработчику, который как раз осваивал премудрости веб-програмирования.  Тенология и язык программирования были выбраны исходя из того, чем владел разработчик.

Пока вроде все звучит нормально. В конце концов на чем учиться как не на внутренних проектах.

Месяца через три система была запущена в тестовом режиме. Еще через месяц мы перешли к ее использованию в полном объеме. Я спокойно поехал кататься на лыжах в Австрию, иногда заходя в интернет-кафе, чтобы ответить на назначенные мне вопросы.  Система работала хорошо, разработчик приобрел необходимый ему опыт.

Если бы я на этом остановился, то не было бы и истории. Но дурацкая привычка “ничего в хозяйстве не должно пропадать”  заставила меня сделать из этого коммерческий продукт. Несколько раз я слышал утверждение, что “если вы сделали продукт, которым пользуетесь сами, велика вероятность того, что он подойдет не только вам”. Увы, в данном случае это не сработало.

На доведение системы до товарного вида ушло еще полтора года. Из-за ограничений технологии (требовался выделенный сервер под Windows) пришлось делать не продукт, а сервис. В итоге сервис был запущен и нам даже удалось найти с десяток клиентов.

На этом собственно можно поставить точку. Спустя три года клиентов так же можно пересчитать по пальцам. Развитие и продвижение прекращены. Что интересно, мы продолжаем им пользоваться для своих нужд до сих пор – это наш основной инструмент продаж и поддержки пользователей.  

Ошибки видны невооруженным глазом.

1. Попытка сделать коммерческий продукт из внутреннего.

Неудивительно, что она оказался  полезен для нас – мы его затачивали под себя.  Вспоминается, что говаривал Дейл Карнеги: “Отправляясь на рыбалку, я беру с собой червей, хотя сам предпочитаю клубнику со сливками”. Попытка продать сладкий фрукт рыбам не увенчалась успехом.

2. Не были изучены требования рынка к подобным продуктам

Мы решили только часть проблемы – возможность коллективной работы по ответы на емайлы. Полное решение должно давать возможность клиентам создавать тикеты прямо на веб-сайте, решая вопросы спама и непрошедших писем. К слову сказать, через четыре года мы прикрутили такую возможность и скоро запустим ее в действие.

3. Не была продумана стратегия продвижения продукта

Хелпдеск относится к достаточно дорогим продуктам. Цены на клик в Adwords доходят до 10 долларов. С нашим бюджетом ловить там нечего в принципе.  Для одного из конкурентов сработала стратегия продвижения похожего продукта через свой блог. На что надеялся я сам – даже не представляю. Зато теперь первый вопрос, который я задаю себе при выборе нового продукта: “как я буду это продвигать?”

Кому интересно, посмотреть на продукт можно вот здесь.

Еще почитать:

Ветка с форума Business of Software: What’s your biggest mistake?

Eric Sink: Make More Mistakes