Lifestyle business

Малиновое мороженное

Бывает, что какого-то клиента программа отказывается работать как положено. У всех работает, а у него ломается, причем в таком месте, где и ломаться то нечему.

Можно занять позицию “проблема не на моей стороне”, но я обычно стараюсь докопаться по источника проблемы, даже если это вопроизводится только у него одного. Причиной тожет быть баг, который просто не во всех ситуациях проявляется. Обычно такой подход себя оправдывает.

Вспоминается одна история про Ягуар. Человек купил одну из последних моделей и через какое-то время обращается в сервисный центр, мол машина плохо заводится. В сервисном центре машину проверили от и до и проблем не нашли, заводится как часы.

Прошло какое-то время и человек позвонил снова. На этот раз он рассказал о проблеме подробнее. По его словам машина заводится плохо если он покупает в супермаркете малиновое мороженное. Если любое другое мороженное купит, то все в порядке. В сервисном центре похихикали, но прислали человека чтобы посмотрел на месте.

Они сделали контрольную закупку малинового мороженного и действительно, машина не сразу завелась. К этому времени представитель сервиса уже понял в чем дело. Малиновое мороженное продавалось возле кассы. Если человек приезжал только за ним, то вся покупка занимала несколько минут и машина не успевала остыть. Как выяснилось, у этой модели Ягуара оказалась проблема с запуском на горячем двигателе. Остальные холодильники с мороженным стояли в дальнем углу магазина и машина успевала остыть.

К чему я вспомнил все это? Недавно попался один клиент, у которого изменения в проекте никак не хотели отображаться в веб приложении. У себя пргоняю его проект, все работает, а у него никак. Запросил всю дополнительную информацию, скриншоты, явки и пароли. Все нормально, но не работает. Несколько дней потратил уже и все без толку. Как обычно это бывает нашлись другие люди у которых была “та же самая проблема”.

Наконец он пишет в форуме примерно следующее:

“Я думаю я нашел в чем проблема. Это не моя программа. Мой друг установил ее на моем компьютере. Я попросил у него регистрационный ключ, чтобы я мог сам ее переустановить, когда его не будет. Как выяснилось, он не покупал программу, а скачал ее с торрента. Там была измененная версия exe и я думаю из-за этого не работала.

Я удалил программу и больше не буду ей пользоваться, спасибо за помощь. Совет всем - если у вас будет похожая проблема, убедитесь что у вас легальная копия программы, а не всякое пиратское дерьмо.”

За те десять лет, что я занимаюсь этим бизнесом, такое впервые вижу. Вот такое вот малиновое мороженное.