Неэтичные бизнес-практики
December 6th, 2009 Posted in Бизнес, ДеньгиМногие сталкивались с ситуациями, когда компании, ведущие бизнес в сети, поступают неэтично по отношению к клиентам. Вот некоторые характерные случаи.
1. Впускаем всех, не выпускаем никого
Подписавшись на сервис обнаруживаешь, что отписаться от них не так просто. Сделать это через форму на вебсайте не получится. Требуется позвонить (обязательно в рабочее время), дождаться оператора и пройти через все ступени их скрипта ("а может вы попробуете вот это" или "мы оставим вам эту услугу бесплатно на два месяца"). Особенно славился этим AOL.
Другие компании требуют прислать факс или бумажное письмо, которые могут "не дойти".
2. Требование кредитной карточки для бесплатного триала
3. Продажа подписки на на месяц и автоматическое продление
Клиент понимает это как "плачу за месяц, продлю если понравится". На деле получается "у тебя есть месяц, чтобы отписаться".
4. Добавление дополнительных товаров в шопинг карту без ведома покупателя.
Это могут быть всякие download protection и прочая загадочно звучащая ерунда. Не раз слышал упоминание о таких историях и в оффлайне, когда менеджеры в супермаркете тайком подбрасывали клиентам продукты в корзину.
5. Сложности с возвратом товара
На одном сайте, продающем электронику, ты автоматически соглашаешься с тем, что "вернуть можно только нераспакованный товар". Понятно, что неисправность нельзя обнаружить не открыв упаковку. Соглашение может быть на нескольких листах мелким шрифтом.
6. Разглашение конфиденциальных данных.
В США почти все финансовые организации, занимающиеся ипотеками, по умолчанию делятся всей информацией о займе с другими конторами. К тому моменту пока ты это поймешь, вся страна будет знать за сколько ты купил дом, сколько осталось выплачивать, регулярно ли ты платишь итд.
Чтобы отказаться - нужно заполнить специальную форму и отправить почтой. Учитывая, что займ может быть перепродан в другую организацию несколько раз в год - за этим нужно следить постоянно.
7. Неавторизованные снятие денег со счета
Могут два раза вязть оплату за одно и то же, просто снимают левые суммы, продолжают снимать деньги с карточки после того, как аккаунт закрыт. Часто это действительно результат ошибки, но когда многократно слышишь такое о одних и тех же компанииях - невольно задумаешься.
С какими еще ситуациями вам приходилось сталкиваться? Если вы писали такое у себя в блоге - давайте ссылку и я добавлю в пост.
11 Responses to “Неэтичные бизнес-практики”
By Михаил on Dec 7, 2009
Спасибо, буду учитывать это в своём интернет-магазине.
By Микас Мурашев on Dec 7, 2009
“когда менеджеры в супермаркете тайком подбрасывали клиентам продукты в корзину”
работал с сумермаркетами несколько лет – никогда ни о чем подобном не слышал. можно поподробнее об этом?
By sMiles on Dec 7, 2009
Далеко ходить не надо.
Корбина ТВ. Оставил заявку на сайте на базовый комплект, который самый копеечный. Через неделю позвонила менеджер, подтвердил заявку и я еще раз напомнил о выбранном тарифе.
Пришел мастер, установил оборудование, и компания включила меня на более дорогой тариф.
Узнал об этом только в начале следующего месяца, когда слишком быстро закончились деньги на интернете.
В итоге пришлось вручную переходить с тарифа на тариф, несмотря на то что я 2 раза указал выбранный тариф сначала на сайте, затем по телефону и лично мастеру.
By Victor Ronin on Dec 7, 2009
Было пару грабель с которыми возился.
- После того как договорился снизить цену на интернет, один месяц была новая цена, потом снова пошла старая. Где-то раза 2-3 с ними пришлось общаться, до тех пор пока до них дошло.
Причем один из первых рядов support’а заявил, что вообще такой цены мне выставить не могли и не смогут
- Вторая история буквально трехдевной давности. Пункт 3). Подписал контракт на год с тренажорным залом и по окончанию года перестал ходить, оказались они автоматически продляют на monthly basis. Пришлось хорошенько пообщаться, чтобы решить ситуацию.
- Третья вещь из украинского метода ведения бизнеса. Когда расчет идет кешем – то можно неправильно дать сдачу. Инициатива конечно тут не от компании, а от персонала.
By Сергей Корнилов on Dec 7, 2009
@Микас,
навскидку не могу найти. Попадаются истории под подрасывание продуктов охранниками, чтобы задержать за воровство.
Ну разве что вот история, но это не совсем то:
http://vadim-i-z.livejournal.com/1252428.html
By Сергей Корнилов on Dec 7, 2009
@sMiles
вроде как злого умысла и нет, но ошибка всегда в пользу продавца. Типичная ситуация.
By Сергей Корнилов on Dec 7, 2009
@Victor
по поводу интернета – это видимо тот случай, когда ты сумел сторговать цену ниже. Неплохая стратегия, кстати. На словах дать цену ниже, а на деле оставить как есть. Доказать невозможно.
Я уже три месяца пытаюсь из Verizon выбить план, который они сами же мне и предлагают. У них есть скидка, если подписан на телефон, интернет и кабель. У меня все эти три сервиса давно, на как-то они не были “связаны”.
Теперь они пытаются связать их, но что-то не получается. То ли забывают, то ли не могут. Сейчас вроде более или менее получилось, но счет пришел на 100 баксов больше, за то что я не вернул поломанный раутер. Блин, да откуда я знаю куда его возвращать и вообще что его надо возвращать. Новый раутер пришел почтой и все.
Сейчас они вышллют мне коробку, куда я положу раутер, и когда они его получат и пришлют новый счет – тогда я смогу насладиться скидкой.
Вроде как ложечки не пропадали, а осадочек все равно есть.
By Илья Весенний on Dec 10, 2009
Буквально только что разобрался с хитростью энергетиков, меняющих своё название по каждому чиху, что позволяет “старой” организации сохранить деньги на своих счетах, пока клиенты гасят долги перед новой.
Подробнее здесь – http://my-tribune.blogspot.com/2009/12/blog-post_10.html
By Anton on Feb 20, 2010
С первым пунктом встречался уже неоднократно.
Особенно буржуйские сайты этим грешат.