Учимся ошибаться
December 29th, 2009 Posted in Бизнес, ТехнологииУчимся ошибаться у сильных мира сего.
Рассказывает Мег Уитмен, бывшая CEO Ebay, кандидат в губернаторы Калифорнии
Когда я пришла в Ebay в январе 1998 года компания росла безумно быстро, доходы росли на 70% каждый месяц. Мы продолжать обновлять сайт, но времени катастрофически не хватало. Если вы думаете, что ваш трафик вырастет на 150% в следующий год, нужно готовить инфраструктуру под 250% роста.
В пять часов вечера 10го июня 1998 года сайт Ebay лег. База данных, на которой работали аукционы, полностью вышла из строя. Я позвонила своему ассистенту и сказала: “Нам, пожалуй, придется здесь подзадержаться на какое-то время. Нам нужны раскладушки, спальные мешки, туалетные принадлежности, полотенца.” Мы организовали спальные уголки в конференц-залах.
Я провела там большую часть лета. К концу лета мы поняли что нам нужен новый CTO. Рекрутер порекомендовал Мэйнарда Вебба из Gateway. Я позвонила его боссу и сказала: “Нам нужен Мэйнард Вебб, прямо сейчас”. Тот был так удивлен, что смог только вымолвить “окей”.
Нам потребовалось почти шесть месяцев чтобы полностью переделать сайт. В итоге мы сделали систему, которая имеет аптайм 99.999%. Очень многому учишься в таких ситуациях. Нужно всегда пранировать на много шагов вперед, особенно когда вы только начинаете.
Рассказывает Джейсон Килар, CEO Hulu
Когда-то я руководил отделом DVD продаж в Амазон. Осенью 2000 года мы хотели выяснить, можем ли мы снизить цену и все равно остаться с прибылью. Мы решили устроить тест: половина покупателей увидит обычную цену, другая половина увидит меньшую, тестовую цену. Некоторые покупатели заметили это и подняли крик. Все это вылилось в Интернет и привлекло внимание прессы и телевидения.
Я написал Джеффу Безосу, как только узнал об этом. Он вызвал меня на совещание, куда я пошел с тяжелым сердцем. Однако я не услышал ни слова упрека. Джефф только хотел знать, что именно произошло и как это можно исправить. Следующим утром Джефф выступал на CBS “Early show”, рассказывая что именно произошло.
Это было настроящим откровением для меня. Я понял, что самое важное – ничего не скрывать и рассказать своим клиентам все как есть.
——————————–
Хотите еще ошибок? Их есть у меня: Рецепт непродаваемого продукта.
8 Responses to “Учимся ошибаться”
By Val on Dec 29, 2009
Ну, не Мег Уитмен, а какой-то Капитан Очевидность.
Нужно не планировать на много шагов, а быть готовым к максимально плохому развитию событий.
Ну и, соответственно, двигло надо начинать переделывать до того, как старое сдохнет.
By Дмитрий on Jan 4, 2010
в таких крупных организациях нужно предусматривать каждую мелочь. Права на ошибки нет.
By Alex on Jan 8, 2010
У нас на фирме тоже пару раз ночевали когда рервак лежал думал шеф розорвет (в прямом смысле он у нас огромный )но ниче за 3 дня всё востановили и вроде все целы
By Anton on Jan 16, 2010
Как хочется почитать и не совершать ошибок, но, как правило, в жизни всё иначе.
Мы всегда учимся лишь на своих ошибках.
By Роман on Jan 20, 2010
Поучительная история. Я предпочитаю сначала все детально обдумать, прежде чем приступать к делу. Семь раз отмерь -один раз отрежь -еще никто не отменял!
By Wolchara on Jan 24, 2010
Отменять то не отменяли, но есть еще и человеческий фактор и недобросовестность партнеров(например хостера). Хоть весь обмеряйся но ничего ты с этим не сделаешь. Вот именно поэтому у меня в конторе есть диванчик пара одеял и спальник.
За статьи спасибо. Подскажите источник?
By Anton on Jan 26, 2010
Согласен c тем, что мы учимся на своих ошибках.Другое, что всё предусмотреть невозможно. Опыт позволяет минимизировать возможности таких ситуаций.
By Валерий on Feb 3, 2010
Роман, подход предложенный вами , не всегда работает
Где-то – да, надо всё просчитать, но проверить все малейшие детали не получиться НИКОГДА 
А если ждать всё время, пока прозойдет открытие века ,которое сможет убрать все ошибки в каждой мелочи, то вашу мечту осуществит кто-то другой 